Ben je verplicht de apps van supermarkten te installeren als je alle aanbiedingen wilt krijgen? Daarover ontstond laatst een hele discussie op een verjaardag. Je zou geld laten liggen als je niet meedoet. Klopt dat?
Voor een deel wel. Wie geen app, klantenkaart of digitaal account gebruikt, loopt bij verschillende supermarkten extra aanbiedingen mis. Maar dat betekent niet dat je zonder app helemaal geen korting meer kunt krijgen. De regels verschillen bovendien per supermarkt.
Supermarkten gebruiken klantenprogramma’s steeds vaker om extra en persoonlijke aanbiedingen te geven. Daar staat tegenover dat ze meer over hun klanten te weten komen. Bijvoorbeeld welke producten je koopt, hoe vaak je boodschappen doet en van welke aanbiedingen je gebruikmaakt.
Mag een supermarkt korting alleen aan bepaalde klanten geven?
In principe wel. Er bestaat geen wettelijk recht op korting. Een supermarkt mag daarom voorwaarden stellen aan een aanbieding, bijvoorbeeld dat je deelneemt aan een klantenprogramma. Wel moet duidelijk zijn dat de lagere prijs alleen voor deelnemers geldt.
Consumentenprogramma Radar vroeg dit eerder aan de Autoriteit Consument & Markt. Volgens de ACM mogen winkels zelf voorwaarden verbinden aan hun aanbiedingen, zolang duidelijk is welke voorwaarden gelden. Ook Kassa zocht de kwestie uit. De ACM wees er daarbij op dat het consumentenrecht geen aparte regels kent die bepalen dat iedere klant altijd dezelfde korting moet kunnen krijgen. Voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens gelden daarnaast de gewone privacyregels.
Albert Heijn: gewone Bonus kan zonder app
Bij Albert Heijn is een belangrijk verschil tussen de gewone Bonus en de persoonlijke aanbiedingen. Voor de landelijke Bonusaanbiedingen heb je geen app en zelfs geen persoonlijk account nodig. Je kunt in de winkel een anonieme Bonuskaart krijgen. Daarmee krijg je de gewone Bonuskorting zonder dat Albert Heijn je naam of adres hoeft te kennen.Daarnaast heeft Albert Heijn de Bonus Box. Daarin krijg je persoonlijke aanbiedingen die mede worden samengesteld op basis van je koopgedrag. Daarvoor heb je Mijn AH Persoonlijk en de AH-app nodig. In de app staan ook de Laatste Kans Koopjes: producten die bijna over de houdbaarheidsdatum zijn of uit het assortiment gaan. De korting kan daarbij flink oplopen.
Lidl: extra voordeel met Lidl Plus
Bij Lidl zijn veel extra aanbiedingen gekoppeld aan Lidl Plus. Lidl noemt het zelf een digitale klantenkaart en adverteert nadrukkelijk met prijzen die alleen voor Lidl Plus-deelnemers gelden. Daarvoor moet je je registreren. Lidl verwerkt bij de aanmelding onder meer je voornaam, geboortedatum, e-mailadres en mobiele telefoonnummer. Ook worden aankopen aan je account gekoppeld, zodat Lidl aanbiedingen beter op je kan afstemmen. Volgens een uitspraak van het College van Beroep van de Reclame Code heb je niet per se je smartphone bij de kassa nodig. Wie voor Lidl Plus is geregistreerd, kan ook het geregistreerde telefoonnummer doorgeven. Voor losse kortingscoupons ligt dat anders: die moeten vooraf in de app zijn geactiveerd.
Jumbo: zes persoonlijke aanbiedingen
Ook Jumbo werkt met persoonlijke aanbiedingen. Deelnemers aan Jumbo Extra’s krijgen iedere week zes aanbiedingen die zijn afgestemd op hun koopgedrag. De hoogte van de korting verschilt per product en kan behoorlijk oplopen. Je kunt die aanbiedingen in de Jumbo-app bekijken en activeren. Heb je wel een Jumbo Extra’s-pas maar geen app, dan kun je de persoonlijke aanbiedingen ook via jumbo.com activeren.
Je mist dus wel korting
Je bent dus niet verplicht om een supermarktapp te installeren. Ook zonder app blijven er gewone aanbiedingen bestaan. Maar wie helemaal niet meedoet aan klantenprogramma’s, mist bij sommige supermarkten wel extra of persoonlijke kortingen.
Daar staat iets tegenover. Hoe persoonlijker de korting, hoe meer informatie de supermarkt doorgaans nodig heeft over je koopgedrag. De afweging is uiteindelijk aan de klant: extra voordeel in ruil voor meer gegevens, of iets minder korting en meer anonimiteit.
