Ik had een tv- en internetabonnement bij een provider waar ik tevreden over was. Maar ik ben overgestapt naar een budgetprovider, omdat die goedkoper was. De monteur kwam langs. Hij was nog niet weg of de tv en de printer werkten niet meer. Gelukkig kon ik nog terug naar de vorige. Maar toch kreeg ik een rekening van de budgetprovider. Mag dat?
Of je de rekening van de nieuwe provider moet betalen, hangt vooral af van het moment waarop je het contract hebt afgesloten en geannuleerd. Heb je het abonnement bijvoorbeeld online of telefonisch afgesloten, dan heb je normaal gesproken veertien dagen bedenktijd. Die termijn begint bij een dienst op het moment dat je het contract sluit. Heb je binnen die veertien dagen laten weten dat je van de overeenkomst af wilt, dan sta je dus sterk.
Er is wel een belangrijke uitzondering. Als je de provider uitdrukkelijk hebt gevraagd om al tijdens de bedenktijd met de dienstverlening te beginnen, kan het bedrijf soms kosten rekenen voor het deel van de dienst dat al is geleverd. Een rekening is daarom niet per definitie onterecht.
Ook het mislukken van de installatie geeft niet automatisch het recht om het contract meteen te beëindigen. Werkt de internet- of tv-dienst niet zoals afgesproken, dan moet de provider normaal gesproken eerst de kans krijgen om dat probleem binnen een redelijke termijn op te lossen. Dat de printer niet meer werkt, is op zichzelf minder duidelijk: een provider is niet zonder meer verantwoordelijk voor het functioneren van eigen apparatuur zoals een printer.
Heb je binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk laten weten dat je van het contract af wilt en de ontvangen apparatuur vervolgens snel teruggestuurd, dan heb je een goede basis om tegen de rekening bezwaar te maken. Alleen de apparatuur terugsturen is daarbij niet voldoende: je moet de provider ook duidelijk laten weten dat je de overeenkomst ongedaan maakt.
