Er zijn weinig zaken waar mensen zich meer aan ergeren dan aan ongewenste verkooptelefoontjes, vaak ook nog eens op een ongelegen moment. Op 1 juli worden de regels voor ongevraagde telefoontjes strenger, zodat mensen in principe niet meer worden lastig gevallen.
Dit is het gevolg van een wijziging in de Telecommunicatiewet.
Veel consumenten vinden de ongevraagde telefoontjes vooral irritant omdat zij zich onder druk gezet voelen. Ze moeten snel beslissen, soms over iets ingewikkelds als een energiecontract. Het gevolg is dat mensen dan vast zitten aan een contract dat ze eigenlijk niet hadden gewild.
Vanaf 1 juli mogen bedrijven alleen bellen als de gebelde persoon daarvoor vooraf expliciet toestemming heeft gegeven. Die uitdrukkelijke toestemming moet aan alle wettelijke vereisten voldoen. Het telt niet als de toestemming telefonisch tijdens een servicegesprek wordt gegeven.
Op de nieuwe regels geldt een uitzondering voor goede doelen, loterijen die geld geven aan goede doelen en uitgevers van kranten, weekbladen en tijdschriften. Zij mogen bestaande en oude klanten nog wel bellen met een aanbod. De nieuwe regels gelden voor consumenten en kleine ondernemers (zzp’ers en vof’s).
Tot 1 juli waren de regels soepeler. Een bedrijf mocht iedereen met een commercieel aanbod bellen als die persoon klant is of in het verleden klant is geweest. De ACM (Autoriteit Consument & Markt), die de regels controleert, ziet dat bedrijven nu snel proberen toestemming te krijgen voor toekomstige telefoontjes. De ACM waarschuwt consumenten goed na te denken of zij dat wel willen.
Recht van verzet
Een consument die toestemming heeft gegeven om te worden gebeld en daar later spijt van krijgt, kan de toestemming gemakkelijk weer intrekken. Een bedrijf dat belt met een aanbieding moet de consument ook altijd vertellen dat de consument uit het belbestand kan worden geschrapt. De consument kan ook zelf tijdens het gesprek zeggen dat hij niet meer gebeld wil worden. Dit heet ‘Recht van verzet’. In beide gevallen moet het bedrijf naam en telefoonnummer van de consument verwijderen uit het bestand en nooit meer bellen. Het Recht van verzet geldt ook bij goede doelen,loterijen of kranten en tijdschriften.
Toch gebeld
Consumenten die geen toestemming hebben gegeven en toch worden gebeld, kunnen dit melden bij ACM Consuwijzer. Een consument die telefonisch een contract heeft gesloten, zit nog niet aan dat contract vast. Een consument heeft altijd een bedenktijd van veertien dagen. Wie binnen die termijn spijt krijgt kan de overeenkomst ‘ontbinden’ of ‘herroepen’. De consument moet dat melden bij de verkoper. Het is niet nodig om uitleg te geven.
