Ben je slachtoffer van bankhelpdeskfraude? Dan krijg je je schade voortaan waarschijnlijk sneller vergoed; zelfs als je zelf niet helemaal zorgvuldig hebt gehandeld.
Dat blijkt uit een recente uitspraak van de Commissie van Beroep van Kifid, het klachteninstituut voor financiële dienstverleners. Bij bankhelpdeskfraude word je benaderd door oplichters die zich voordoen als bankmedewerker. Ze beschikken vaak al over persoonlijke gegevens, waardoor het gesprek betrouwbaar lijkt. Vervolgens zetten ze je onder druk om bankgegevens of codes te delen, zogenaamd om fraude te voorkomen. In werkelijkheid maken ze juist misbruik van die informatie.
Grote impact, ook emotioneel
Deze vorm van fraude veroorzaakt jaarlijks tientallen miljoenen euro’s schade bij duizenden mensen. Naast financiële schade is er vaak ook emotionele impact. Slachtoffers voelen zich schuldig of verliezen hun vertrouwen in anderen.
Veel banken hebben een coulanceregeling, waarbij je (een deel van) de schade vergoed krijgt. Alleen bij ‘grove nalatigheid’ – bijvoorbeeld als je alle veiligheidswaarschuwingen negeert – krijg je meestal niets terug.
Wanneer ben je echt nalatig?
Volgens Kifid ligt die lat nu hoger. Er is pas sprake van grove nalatigheid als je je er bewust van bent dat je mogelijk wordt opgelicht én toch doorgaat met het opvolgen van instructies. En dat is bij deze vorm van fraude juist zelden het geval, omdat oplichters mensen manipuleren en laten denken dat ze met hun bank spreken.
Volledige vergoeding
De uitspraak volgde na een zaak tegen bunq. Een klant werd via phishing en telefonische oplichting misleid en gaf haar veiligheidscode af. De fraudeurs koppelden een eigen apparaat aan haar rekening en sluisden ruim 50.000 euro weg. De bank wilde eerst 70 procent van de schade vergoeden. De klant ging daar niet mee akkoord en kreeg nu gelijk: bunq moet het volledige bedrag terugbetalen.
Wat betekent dit voor jou?
De uitspraak is bindend voor alle banken die bij Kifid zijn aangesloten. Dat betekent dat zij deze lijn moeten volgen. Voor eerdere slachtoffers verandert er niets: de uitspraak geldt niet met terugwerkende kracht. Kifid spreekt van een duidelijke koerswijziging. Waar eerder sneller sprake was van ‘grove nalatigheid’ bij het niet naleven van veiligheidsregels, ligt de nadruk nu meer op de vraag of je je bewust was van de fraude. Of dit leidt tot meer of minder klachten, is nog niet duidelijk. Wel is zeker: als je slachtoffer wordt van bankhelpdeskfraude, sta je juridisch sterker dan voorheen.
