Grote internetproviders DELTA, KPN, Odido en VodafoneZiggo blijven nieuwe klanten lokken met hoge kortingen en cadeautjes, terwijl trouwe ‘slapende’ klanten jaar na jaar meer betalen door inflatiecorrectie.
De Consumentenbond heeft deze vier providers opgeroepen te stoppen met deze praktijken, maar de providers geven geen gehoor aan de oproep. Volgens de Consumentenbond betalen klanten die sinds 2020 een abonnement bij KPN, Odido en VodafoneZiggo hebben, op dit moment tussen de 25 en 30 procent meer dan toen zij het abonnement afsloten. Zo rekende KPN begin 2022 maandelijks 42,50 euro voor het goedkoopste internetabonnement. Dat is inmiddels opgelopen tot 51,86 euro per maand. Tijdens de laatste actieperiode konden nieuwe klanten hetzelfde abonnement afsluiten voor 35 euro per maand in het eerste jaar en 45 euro in het tweede jaar.
De Consumentenbond wil dat alle klanten na een actieperiode hetzelfde betalen voor hetzelfde abonnement. In theorie kunnen klanten met een duur abonnement overstappen naar een andere provider en ook profiteren van een voordelige welkomstaanbieding. In praktijk blijkt dat bepaalde groepen, zoals ouderen, dat niet willen of durven. Zij stappen niet over en worden voor die klanttrouw als het ware gestraft in de vorm van een hogere rekening.
Prijzen internet
Dit is niet nieuw. Begin dit jaar heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderzoek gedaan naar de prijzen van vast internet. Eerder was namelijk gebleken dat contracten met een lage snelheid gemiddeld duurder zijn dan contracten met een hoge snelheid. De oorzaak is dat consumenten met een lage snelheid een zogenoemd ‘slapend’ contract hebben. Deze contracten lopen al langere tijd en worden steeds automatisch verlengd en jaarlijks in prijs verhoogd. Klanten met deze contracten zijn vaak ouder (65+) en zitten bij relatief dure telecomaanbieders.
Als maatregel stelde de ACM voor dat telecomaanbieders hun klanten voortaan betere informatie geven over het aflopen van een contract, de mogelijkheid van verlenging en eventuele prijswijzigingen. Ook moeten de aanbieders een snelheidsadvies geven gebaseerd op het daadwerkelijke gebruik. De ACM gaat controleren of providers dat ook doen.
Overstappen
De Consumentenbond vindt het een mooie eerste stap, maar betwijfelt of kwetsbare groepen gaan overstappen als zij die informatie krijgen. Bovendien vindt de Consumentenbond het onwenselijk dat het probleem op het bordje van de consument komt te liggen. De Bond vindt het beter als er een wet komt die prijsongelijkheid verbiedt.
Het klopt dat veel consumenten niet snel van internetaanbieder wisselen. De ACM publiceerde in mei dit jaar een onderzoek naar het overstapgedrag van telecomklanten. Een kwart van de consumenten is in het jaar voor het onderzoek overgestapt. Een kwart heeft zich wel geïnformeerd over een overstap, maar heeft geen actie ondernomen en ruim de helft van de klanten is niet overgestapt en heeft zich ook niet verdiept in het overstappen. Iets meer dan een derde van alle consumenten heeft al elf jaar of langer een internetabonnement bij de huidige aanbieder.
Klanten zijn over het algemeen tevreden over de geleverde diensten van telecombedrijven, maar minder tevreden over de prijs. Vooral vaste telecomdiensten vindt men te duur. Voor de relatief kleine groep overstappers is de prijs dan ook de belangrijkste reden om van aanbieder te wisselen of om een nieuw contract af te sluiten bij de huidige aanbieder. Een tweede reden om over te stappen is een aantrekkelijke aanbieding van een andere aanbieding.
Het gevolg is dat overstappers voordeliger uit zijn terwijl trouwe klanten de hoofdprijs betalen. Trouwe klanten die besluiten om ook over te stappen, kunnen op de site Consuwijzer informatie vinden over het opzeggen van en overstappen naar een ander internetabonnenemt.
