Van de alarmcentrale bellen tot de ziekenhuisrekening betalen: dit moet je weten als je tijdens je vakantie onverwacht in het ziekenhuis belandt.
Een gebroken heup na een val, een blindedarmontsteking of een ernstige infectie: niemand denkt eraan als hij op vakantie gaat, maar een ziekenhuisopname in het buitenland kan iedereen overkomen. Naast zorgen over je gezondheid krijg je ineens te maken met een vreemde taal, onbekende regels en vragen over de kosten. Wie moet je als eerste bellen? Betaalt je zorgverzekering de rekening? En wanneer mag je terug naar Nederland? We zetten de belangrijkste vragen en antwoorden op een rij.
1. Wie moet ik als eerste bellen?
Bij een levensbedreigende situatie bel je natuurlijk eerst het lokale alarmnummer. Binnen vrijwel heel Europa is dat 112, maar buiten Europa kan een ander nummer gelden. Ben je eenmaal in het ziekenhuis of is duidelijk dat je wordt opgenomen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de alarmcentrale van je reisverzekering. Wacht daar niet mee. De alarmcentrale kan direct meedenken en praktische zaken regelen.
Niet elke verzekeraar heeft overigens een alarmcentrale die onder de eigen naam opereert. Veel verzekeraars besteden dit uit aan gespecialiseerde organisaties, zoals de ANWB Alarmcentrale, Eurocross Assistance, Allianz Partners, SOS International of GMMI (voor sommige internationale verzekeringen).
2. Waarom is de alarmcentrale zo belangrijk?
Veel mensen denken dat de alarmcentrale alleen iets doet als je naar Nederland moet worden teruggevlogen. Maar de hulp begint vaak al veel eerder. De alarmcentrale kan bijvoorbeeld:
- Overleggen met de behandelend arts
- Contact onderhouden met je familie in Nederland
- Een betalingsgarantie afgeven aan het ziekenhuis
- Helpen bij taalproblemen
- Adviseren over een eventuele overplaatsing naar een ander ziekenhuis
- Regelen dat je veilig naar Nederland terugkeert als dat medisch nodig is
3. Moet ik de ziekenhuisrekening zelf betalen?
Soms hoef je niets voor te schieten en wordt de rekening rechtstreeks afgehandeld via je zorgverzekeraar of reisverzekering. In andere landen moet je (een deel van) de kosten eerst zelf betalen. Bij hoge bedragen kan de alarmcentrale vaak een betalingsgarantie afgeven, zodat je niet zelf duizenden euro’s hoeft voor te schieten. Bewaar wel altijd alle rekeningen, medische verklaringen en betaalbewijzen.
4. Heb ik genoeg aan mijn zorgverzekering?
Binnen de Europese Unie en een aantal andere Europese landen kun je meestal gebruikmaken van de Europese zorgpas (EHIC). Daarmee heb je recht op noodzakelijke medische zorg volgens de regels van het land waar je verblijft. Ga je buiten Europa op vakantie of zijn de zorgkosten daar veel hoger dan in Nederland, dan vergoedt je zorgverzekering soms niet alles. Een reisverzekering met dekking voor medische kosten kan het verschil vaak wel vergoeden.
Lees ook: Wat is de EHIC en wanneer heb je die nodig?
5. Kan ik naar een Nederlands ziekenhuis worden gebracht?
Soms kun jenaar een Nederlands ziekenhuis worden overgebracht, maar alleen als dat medisch verantwoord is. De beslissing wordt genomen door artsen en de alarmcentrale van je reisverzekering. Zij beoordelen of vervoer veilig is en of behandeling in Nederland noodzakelijk is. Een ambulancevlucht of medische repatriëring wordt dus niet geregeld omdat je liever thuis wilt herstellen.
6. Wat gebeurt er met mijn reisgenoot?
Moet je onverwacht in het ziekenhuis blijven? Dan kan dat ook gevolgen hebben voor degene met wie je reist. Afhankelijk van je verzekering kan de alarmcentrale helpen bij het omboeken van een vlucht, het regelen van extra hotelovernachtingen of vervoer. In sommige gevallen worden deze extra kosten (gedeeltelijk) vergoed. Controleer hiervoor altijd de voorwaarden van je reisverzekering.
7. Wat als ik alleen op reis ben?
De alarmcentrale kan – als jij daarvoor toestemming geeft – contact opnemen met je partner, familie of andere contactpersonen in Nederland. Zij kunnen ook helpen bij praktische zaken, zoals het verlengen van je verblijf of het regelen van vervoer. Het is daarom verstandig om vóór vertrek een ICE-contactpersoon (In Case of Emergency) in je telefoon op te slaan.
Lees ook: Zo stel je een ICE-contact in
8. Kan ik mijn vakantie afbreken?
Ja, maar overleg daar altijd eerst over met de alarmcentrale. Als artsen adviseren om eerder naar huis te gaan, kan de alarmcentrale vaak helpen met het regelen van aangepast vervoer. Sommige reisverzekeringen vergoeden ook niet-genoten vakantiedagen of extra reis- en verblijfskosten, afhankelijk van de polisvoorwaarden.
