In het openbaar vervoer gebeuren helaas regelmatig dingen waardoor u gedupeerd raakt. In veel gevallen kunt u uw schade declareren. Gebruik hiervoor onze gratis voorbeeldbrief.
De bus reed de halte voorbij, de tram remde te hard, de buschauffeur reed door terwijl u uw hand uitstak, uw fiets is tijdens het vervoer beschadigd of de trein was vertraagd…
Allemaal ergernissen die u kunt hebben met het openbaar vervoer. Wanneer u nadeel heeft ondervonden of schade opliep dan kunt u een officiële klacht indienen.
In eerste instantie moet u daarvoor contact opnemen met de desbetreffende vervoersmaatschappij. Kunt u geen adres vinden van de vervoerder dan kunt u binnen 6 weken nadat de klacht zich voordeed, uw brief sturen naar Postbus 55, 2501 CB Den Haag. Uw brief wordt dan naar de juiste vervoerder doorgestuurd.
Voorbeeld%20klachtenbrief%20openbaar%20vervoer.doc
Een redelijke termijn waarop de vervoerder op uw klacht moet reageren is van twee tot maximaal vier weken.
Bij treinvertraging kunt u de prijs van hun treinkaartje geheel of gedeeltelijk terugkrijgen van de NS. Daarvoor moet u een speciaal formulier invullen. Dit is verkrijgbaar bij ieder NS-loket of te bestellen via telefoonnummer 0900-1462.
Levert uw klachtenbrief geen, of niet het gewenste, resultaat op, dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer www.digitaal.degeschillencommissie.nl.
Tips
- Omschrijf uw klacht zo precies mogelijk. Noem datum, plaats en tijdstip van de klacht. Indien bekend noem het lijnnummer, het ritnummer en de rijrichting van trein, tram, bus of metro. U kunt het ritnummer vinden in de tabel van de dienstregeling.
- Zijn er getuigen? Vermeld dan ook hun naam en adres.
- Hebt u schade geleden of extra kosten gemaakt bewaar dan de bewijsstukken en stuur ze mee. Wel een kopie maken! Van vervoersbewijzen alleen de kopie opsturen en het origineel behouden.
- Verstuur uw brief aangetekend.
