De online tool moetiknaardedokter.nl (MINDD) beantwoordt jaarlijks miljoenen medische vragen, zonder tussenkomst van een hulpverlener. Uit onderzoek van de NOS blijkt nu dat het bedrijf al zo’n vijf jaar niet de juiste papieren heeft om advies te mogen geven.
Dat bevestigt ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), die MINDD onder toezicht had gesteld. Bovendien is niet inzichtelijk op basis waarvan MINDD tot zijn adviezen komt. Instanties op basis waarvan MINDD zegt de tool te hebben gebouwd, weten – volgens de NOS – van niets.
Tegen Europese regelgeving in
Drie jaar geleden stelde het ministerie van Volksgezondheid al vast dat de tool onbetrouwbaar was. Desondanks verwijzen zo’n 2000 huisartsenwebsites ernaar en kunnen patiënten er hun gegevens invullen.
MINDD beweert op de website in een categorie te vallen waarbij alleen informatie mag worden verstrekt, maar de tool geeft advies over het wel of geen contact opnemen met een huisarts. Bij alleen informatieverstrekking wordt minder streng gecontroleerd dan bij advies geven. Daarmee omzeilt MINDD strengere Europese regelgeving. “Adviesverlening vereist strenge kwaliteits- en veiligheidscontroles, die hier ontbreken”, zegt gezondheidsjurist Corrette Ploem van Amsterdam UMC tegen de NOS. Zij noemt het dan ook ‘zorgelijk’.
Veel verschillende adviezen
Een huisartsenpost uit Apeldoorn bouwde de software in 2012, om de druk op de zorg te verminderen. Huisartsenpraktijken en spoedposten betalen voor de tool en per ingevulde vragenlijst. Vervolgens krijgen zij geld van de zorgverzekeraars om de tool op hun site te zetten.
De vragenlijst kan na het invullen uiteenlopende adviezen geven: van afwachten, direct contact opnemen tot 112 bellen. Als de patiënt de tool verkeerd invult of een klacht bij zichzelf over het hoofd ziet, kan er verkeerd advies worden gegeven.
Geen verder onderzoek
Volgens MINDD kan de regelgeving op meerdere manieren worden geïnterpreteerd. Het bedrijf zegt tegen de NOS na de zomer waarschijnlijk de juiste papieren te hebben: “Wij zetten nu de puntjes op de i en willen de hele discussie in de kiem smoren door het gewoon te doen.”
Ook al heeft de inspectie geconstateerd dat het bedrijf niet de juiste papieren heeft, komt er toch geen verder onderzoek. De IGJ neemt vooralsnog genoegen met de belofte van MINDD om de certificaten nu wel te gaan halen.
