Steeds meer mensen bellen de huisartsenspoedpost, nadat ze om medisch advies gevraagd hebben aan zoekmachines die kunstmatige intelligentie (AI) gebruiken. Dit zorgt volgens huisartsen voor langere wachttijden en meer irritaties, meldt het AD.
InEen, de landelijke branchevereniging van de huisartsenposten, meldt dat er vorig jaar al zo’n 40.000 telefoontjes meer dan het jaar ervoor waren. Deze stijging lijkt dit jaar door te zetten, vertelt de woordvoerder van Neo Huisartsenzorg aan het AD, dat spoedposten heeft in Nijmegen en Boxmeer.
Jaarlijks ruim 2 miljoen telefoontjes
Elk jaar krijgen de bijna honderd spoedposten in ons land ruim 2 miljoen belletjes in de avond, nacht en het weekend, als de huisartsenpraktijken dicht zijn. Het is de bedoeling dat er alleen gebeld wordt als een klacht niet kan wachten tot de volgende werkdag.
Driekwart van de telefoontjes is alleen ‘laag urgent’, blijkt uit cijfers over 2025 van InEen. Dat betekent dat deze worden afgehandeld door de triagist, de medewerker die de telefoon aanneemt. Die beoordeelt de klachten en bepaalt of het nodig is dat iemand acuut een huisarts moet spreken. Dat is dus meestal – in 74 procent van de gevallen – niet zo.
Advies AI: bel voor de zekerheid spoedpost
Volgens een triagist – die graag anoniem blijft volgens het AD – bellen mensen vaker omdat AI dat adviseert. “Dan typen ze in wat ze denken te hebben en dan zegt ChatGPT al snel dat ze voor de zekerheid ons moeten bellen.” Dit leidt ertoe dat de wachttijden op bepaalde momenten hoog zijn, soms wel twintig of dertig minuten. Met irritatie en zelfs bedreigingen van ongeduldige patiënten als gevolg.
Hoe groot daadwerkelijk de invloed van de AI-adviezen is op de toename van het aantal telefoontjes, is niet bekend. De huisartsenposten zouden daar wel inzicht in willen, maar er zijn vooralsnog geen onderzoeken bekend.
InEen is inmiddels een landelijke campagne gestart die ervoor moet zorgen dat mensen niet onnodig vaak de spoedpost bellen.
Moetiknaardedokter.nl
Twijfel je aan de ernst van je klachten, dan kun je terecht bij moetiknaardedokter.nl: daar krijg je een vragenlijst die bij je klacht hoort en advies over wat je moet doen. Ook de spoedposten zelf hebben zo’n vragenlijst.
